Diplomado en Gestión y Resolución de Conflictos

Un conflicto es el enfrentamiento de opuestos en cualquier ámbito de nuestra existencia. Surgen por una diferencia que provoca tensión. Es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra parte le ha afectado o  le afectará. La gestión y resolución de conflicto, trata de considerar el valor esencial de las relaciones entre personas; y no evitando el conflicto, sino sabiendo manejarlo y solucionarlo adecuadamente. Identificar situaciones conflictivas puede ahorrar una gran cantidad de recursos, no solo de tiempo, sino de desgaste interior; lo que es mucho más agotador que el primero.

Entonces, resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarse a ellas son parte importante de la actividad diaria de la gerencia. Analizar los tipos de conflicto, su inicio y la influencia en el comportamiento del personal, son claves en el manejo de técnicas de tratamiento en situaciones de conflicto. Pues una organización funcionará mejor, donde sus  trabajadores generen una rápida empatía y asertividad.